Психологічна підтримка у складній ситуації. Поради від психотерапевтки Марії Олійник

Як правильно підтримати колег?

Ми живемо в реальності, коли можемо опинитись поруч з людьми, які проживають складний період в житті. Це може бути тривалий стан: депресивний епізод, проживання втрати, служба близьких людей у гарячих місцях та постійне хвилювання за них.

Такі ситуації змушують нас відчувати себе безсилими, але не байдужими. Пропонуємо кілька рекомендацій для HR та керівників, як реагувати, якщо вашому колезі складно.

1. При раптовій високостресовій події допоможіть своєму колезі «заземлитися»: нагадайте де ви знаходитесь, спитайте чи чути вас. 

Подихайте разом і дайте можливість стабілізуватися. Запитайте чи може людина відновити хронологічну послідовність подій, які плани далі. Що ваш колега може зробити вже зараз, щоб покращити свій стан? Поговоріть про це.

Такі дії повертають спроможність та функціональність. 

2. Дайте можливість розповісти про свої переживання та думки.

При цьому важливо бути коректним, не поспішати, ставити короткі питання і бути емпатичним.

У жодному разі не потрібно казати стандартних заспокійливих фраз: «все минеться», «основне, що всі живі», «час лікує». У цій ситуації найважливіше  – витримати напругу контексту розповіді.

3. Тривалий стрес виснажує та забирає ресурси і тому в цьому стані люди часто переходять у «режим енергозбереження». Головне – не намагайтесь активно «витягувати» з цього стану.

Пропонуйте допомогу, яку реально можете надати, запитуйте про що людина готова говорити. Можливо, це про її ситуацію або ж зовсім про щось інше – йдіть за її потребами. 

4. Будь ласка, уникайте обговорення ситуацію колеги з іншими колегами. Це точно не привід для small talk.

Якщо ви помічаєте, що людина потребує допомоги, то краще у форматі one-to-one обговоріть це з HR менеджером чи безпосереднім керівником. 

5. Якщо ви HR, керівник або людина, що відповідає за ресурсний стан команди, то обережно запропонуйте людині допомогу можливих варіантів від компанії – додаткова відпустка, лікарняний, грошова підтримка чи робота з спеціалістом з психічного здоровʼя.

Як це краще зробити?

У форматі: 

• відображення вашого спостереження (“Я помітила, що останнім часом ти …”);
• нормалізація (“У ситуації, в якій ти перебуваєш це цілком зрозуміло і природно);
  пропозиція (“Ми б хотіли трішки тобі допомогти і пропонуємо…”);
• зворотний звʼязок (“Як тобі це?”). 

Важливо у таких ситуаціях бути делікатними і не намагатися «зробити так, щоб було добре». Ваші колеги дорослі люди і можуть обрати найкращу для себе стратегію проживання труднощів. Однак, виявляйте людяність, залишайте простір безпечного контакту та право на звернення по допомогу. 

Маленьке нагадування:

Говоріть про ці практики та можливу підтримку від компанії відкрито для всіх – на загальних зустрічах, нагадуйте листами та one-to-one зустрічах.

Довіра у робочому середовищі, відчуття підтримки, допомоги і щира цікавість – найкраще, що ми можемо зробити одне для одного.